Precisa de Ajuda?

Registo

• Necessito ter uma conta no site Ambitious para realizar uma compra?
  Não. Poderá efetuar a sua compra sem necessitar de criar uma conta. Para tal deve seleccionar essa opção quando avançar para o checkout. 
  No entanto, considere que ao criar uma conta no nosso website poderá:
  
  

  • Ter acesso ao nosso Programa de fidelização;
  • Criar a sua Lista de Favoritos;
  • Acompanhar e ver o histórico de encomendas;
  • Solicitar trocas e/ou devoluções;
  • Guardar as suas preferências para uma experiência personalizada;
  • Guardar os seus dados de pagamento e envio para compras mais rápidas;

• Como posso criar uma conta de cliente?
  Para criar uma conta de cliente clique no ícone "Iniciar Sessão / Registar" no canto superior direito do ecrã e, de seguida, introduza o seu email na coluna da direita "CRIAR CONTA DE CLIENTE". Preencha os campos do formulário e torne-se parte do universo Ambitious.
  

• Esqueci-me da minha password. O que devo fazer?
  Para obter uma nova password clique no ícone de "Iniciar Sessão / Registo" no canto superior direito do website e, de seguida, na opção "ESQUECEU A PALAVRA-CHAVE?" na coluna da esquerda. Introduz o email associado à sua conta de cliente e irá receber um email com um link para redefinir a sua palavra-chave. 
  

Encomendas

• Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
  Sim. Poderá cancelar ou alterar a sua encomenda caso a mesma não tenha sido enviada. Por favor contacte-nos o mais rapidamente possível para customer.service@ambitious-brand.com indicando o número da encomenda no assunto. 

• Fazem envios para todo o mundo?
  De momento apenas efetuamos envios para os seguintes países: África do Sul, Albânia, Alemanha, Arménia, Austrália, Áustria, Bélgica, Bósnia Herzegovina, Bulgária, Canadá, Chipre, Coreia do Sul, Dinamarca, Escócia, Eslovénia, Eslováquia, Estónia, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos da América, Finlândia, França, Geórgia, Grécia, Holanda, Hong Kong , Hungria, Inglaterra, Itália, Irlanda do Norte, Islândia, Israel, Japão, Kosovo, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moçambique, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Nova Zelândia, País de Gales, Polónia, Portugal, República da Irlanda República Checa, Roménia, San Marino, Sérvia, Singapura, Suécia, Turquia, Ucrânia.

• Qual é o estado da minha encomenda?
  Após realizar a sua encomenda irá receber um email de confirmação com toda a informação da mesma. Iremos verificar o stock disponível e processar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Quando for enviada irá receber um email com o número de rastreio e um link para que possa acompanhar o seu percurso. 
  
  

  Caso tenha criado uma conta no website, também poderá aceder a esta informação no campo "ENCOMENDAS".

  
  

  Poderá também consultar o estado da sua encomenda, através do seguinte link, colocando a referência da sua encomenda (AM**2024/00****) e o respetivo e-mail.

  
  

  Caso não tenha recebido um email de confirmação da sua encomenda, por favor contacte-nos para customer.service@ambitious-brand.com

• Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

  Todos os eventuais custos alfandegários de encomendas colocadas no site da Ambitious deverão ser suportados pelo destinatário. Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a Ambitious não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exacto destas taxas.

  
  

  Na eventualidade do destinatário recusar o pagamento das taxas ou o levantamento da encomenda junto da alfândega local, todos os custos associados à devolução da encomenda às nossas instalações serão suportados pelo destinatário.  

  
  

  Se tiver alguma dúvida, deverá contactar a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

Informações Gerais

• Como posso comprar no website da Ambitious?

  Comprar no nosso website não podia ser mais simples:

  
  

  1 — Para começar clique em loja no menu superior para ver todos os produtos disponíveis, ou seleccione uma das categorias em destaque no submenu;

  2 — Clique na imagem de cada produto para visualizar mais informação, nomeadamente fotografias, descrição, composição, cores e tamanhos disponíveis;

  3 — Escolha a cor e tamanho e clique "ADICIONAR AO CARRINHO". Poderá continuar a comprar ou decidir avançar para o Checkout;

  4 — Para avançar para o Checkout, seleccione o icone do Carrinho de Compras no canto superior direito e clique em FINALIZAR COMPRA;

  5 — Confirme os produtos e as quantidades e seleccione "CONTINUAR". Terá as seguintes opções:

  
  

  • Se já tivere uma conta criada, poderá iniciar sessão:
  • Se não tiver uma conta, poderá criar uma agora ou optar por finalizar a compra sem efetuar um registo

  
  

  6 — Preencha e/ou verifique se todos os dados apresentados estão correctos, nomeadamente a morada de entrega e de faturação;

  7 — Seleccione o método de pagamento e clique "PAGAR COM SEGURANÇA";

  8 — Irá receber um email de confirmação da sua encomenda.

• Como sei qual é o meu tamanho?
  Em todas as páginas de produto poderá encontrar um Guia de Tamanhos, com diferentes conversões de escalas e as medidas dos produtos em cm's. Em caso de dúvida, por favor envie-nos um email para customer.service@ambitious-brand.com e iremos ajudar a escolher o tamanho certo.

• O produto que eu queria está esgotado. Vai voltar a estar disponível?
  Poderão existir reposições de stock para alguns modelos específicos, nomeadamente os de continuidade. Se o produto que procura encontra-se esgotado, poderá pedir para ser notificado caso volte a estar disponível. Pode seleccionar essa opção na página de produto. 

Trocas e Devoluções

• Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?

  Poderá devolver a sua encomenda até 15 dias úteis após a data de receção da mesma. Se o pretender fazer, por favor contacte-nos para o email: customer.service@ambitious-brand.com, com o assunto DEVOLUÇÃO seguido do número da encomenda. No corpo do email incluir também as razões para a devolução e quaisquer imagens que sejam relevantes para o processo. Iremos enviar todas as informações necessárias para proceder à devolução.

  
  

  Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, por usar e com todas as etiquetas originais que os acompanham. Após a receção dos artigos no nosso armazém, a nossa equipa irá validar o estado dos produtos para proceder ao respetivo estorno. Não processamos estornos para produtos usados ou danificados (excepto em caso de defeito de fabrico). O valor do estorno irá corresponder apenas ao valor dos produtos adquiridos, excluindo o valor dos custos de envio associados à encomenda original (caso existam).

  
  

  Os custos associados ao envio da devolução estão a cargo do cliente, salvo excepções descritas no website, ou na eventualidade de engano no produto enviado ou defeito de fabrico. Recomendamos que o envio da devolução seja realizado com um serviço registado, com número de rastreio, que nos permita acompanhar o processo e garantir que a encomenda foi entregue.

  
  

  Caso entenda, poderemos proporcionar um serviço de recolha através da nossa transportadora, sendo que os custos de devolução serão posteriormente deduzidos no valor do estorno (os custos de retorno têm o mesmo valor dos custos de envio originais). Caso esteja a proceder a uma troca, iremos cobrar este valor antes de proceder ao envio do produto de substituição. Se pretender usufruir deste serviço, por favor indique-nos no email relativo à devolução.

  
  

  Todos os estornos são processados para o meio de pagamento utilizado no momento da compra. Por favor note, que no caso do Paypal, poderão ser cobradas taxas adicionais por parte da plataforma.  

• Quando e como receberei o meu reembolso?
  O reembolso será processado após receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelo Departamento de Qualidade, no mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra. Dependendo do método de pagamento utilizado, os reembolsos poderão demorar até 14 dias a aparecer na sua conta. Por favor note que os custos de envio associados à encomenda original não são elegíveis para reembolso.
  
  Caso tenha efetuado a sua compra através de Paypal, por favor note que poderão ser aplicadas taxas adicionais.