Precisa de Ajuda?

Registo

• Necessito ter uma conta no site Ambitious para realizar uma compra?
  Não. Poderás efetuar a tua compra sem necessitares de criar uma conta. Para tal deves seleccionar essa opção quando avançares para o checkout. 
  No entanto, considera que ao criares uma conta no nosso website poderás:
  
  

  • Ter acesso ao nosso Programa de fidelização;
  • Criar a tua Lista de Favoritos;
  • Acompanhar e ver o histórico de encomendas;
  • Solicitar trocas e/ou devoluções;
  • Guardar as tuas preferências para uma experiência personalizada;
  • Guardar os teus dados de pagamento e envio para compras mais rápidas;

• Como posso criar uma conta de cliente?
  Para criares uma conta de cliente clica no ícone "Iniciar Sessão / Registar" no canto superior direito do ecrã e, de seguida, introduz o teu email na coluna da direita "CRIAR CONTA DE CLIENTE". Preenche os campos do formulário e torna-te parte do universo Ambitious.
  

• Esqueci-me da minha password. O que devo fazer?
  Para obteres uma nova password clica no ícone de "Iniciar Sessão / Registo" no canto superior direito do website e, de seguida, na opção "ESQUECEU A PALAVRA-CHAVE?" na coluna da esquerda. Introduz o email associado à tua conta de cliente e irás receber um email com um link para redefinires a tua palavra-chave. 
  

Encomendas

• Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
  Sim. Poderás cancelar ou alterar a tua encomenda caso a mesma não tenha sido enviada. Por favor contacta-nos o mais rapidamente possível para customer.service@ambitious-brand.com indicando o número da encomenda no assunto. 

• Fazem envios para todo o mundo?
  De momento apenas efetuamos envios para os seguintes países: África do Sul, Albânia, Alemanha, Arménia, Austrália, Áustria, Bélgica, Bósnia Herzegovina, Bulgária, Canadá, Chipre, Coreia do Sul, Dinamarca, Escócia, Eslovénia, Eslováquia, Estónia, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos da América, Finlândia, França, Geórgia, Grécia, Holanda, Hong Kong , Hungria, Inglaterra, Itália, Irlanda do Norte, Islândia, Israel, Japão, Kosovo, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moçambique, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Nova Zelândia, País de Gales, Polónia, Portugal, República da Irlanda República Checa, Roménia, San Marino, Sérvia, Singapura, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia.

• Qual é o estado da minha encomenda?
  Após realizares a tua encomenda irás receber um email de confirmação com toda a informação da mesma. Iremos verificar o stock disponível e processar a tua encomenda o mais rapidamente possível. Quando for enviada irás receber um email com o número de rastreio e um link para que possas acompanhar o seu percurso. 
  
  

  Caso tenhas criado uma conta no website, também poderás aceder a esta informação no campo "ENCOMENDAS".

  
  

  Caso não tenhas recebido um email de confirmação da tua encomenda, por favor contacta-nos para customer.service@ambitious-brand.com

• Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

  Todos os eventuais custos alfandegários de encomendas colocadas no site da Ambitious deverão ser suportados pelo destinatário. Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a Ambitious não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exacto destas taxas.

  Se tiveres alguma dúvida, deverás contactar a alfândega local antes de efetuares a tua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

Informações Gerais

• Como posso comprar no website da Ambitious?

  Comprar no nosso website não podia ser mais simples:

  
  

  1 — Para começares clica em loja no menu superior para veres todos os produtos disponíveis, ou selecciona uma das categorias em destaque no submenu;

  2 — Clica na imagem de cada produto para veres mais informação, nomeadamente fotografias, descrição, composição, cores e tamanhos disponíveis;

  3 — Escolhe a cor e tamanho e clica "ADICIONAR AO CARRINHO". Podes continuar a comprar ou decidir avançar para o Checkout;

  4 — Para avançar para o Checkout, selecciona o icone do Carrinho de Compras no canto superior direito e clica em FINALIZAR COMPRA;

  5 — Confirma os produtos e as quantidades e selecciona "CONTINUAR". Terás as seguintes opções:

  
  

  • Se já tiveres uma conta criada, poderás iniciar sessão:
  • Se não tiveres uma conta, poderás criar uma agora ou optar por finalizar a compra sem efetuar um registo

  
  

  6 — Preenche e/ou verifica se todos os dados apresentados estão correctos, nomeadamente a morada de entrega e de faturação;

  7 — Selecciona o método de pagamento e clica "PAGAR COM SEGURANÇA";

  8 — Irás receber um email de confirmação da tua encomenda.

• Como sei qual é o meu tamanho?
  Em todas as páginas de produto poderás encontrar um Guia de Tamanhos, com diferentes conversões de escalas e as medidas dos produtos em cms. Em caso de dúvida, por favor envia-nos um email para customer.service@ambitious-brand.com e iremos ajudar-te a escolher o tamanho certo.

• O produto que eu queria está esgotado. Vai voltar a estar disponível?
  Poderão existir reposições de stock para alguns modelos específicos, nomeadamente os de continuidade. Se o produto que procuras encontra-se esgotado, poderás pedir para ser notificado caso volte a estar disponível. Podes seleccionar essa opção na página de produto. 

Trocas e Devoluções

• Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?

  Poderás devolver a tua encomenda até 15 dias úteis após a data de receção da mesma. Se o pretenderes fazer, por favor contacta-nos para o email: customer.service@ambitious-brand.com, com o assunto DEVOLUÇÃO seguido do número da encomenda. No corpo do email inclui também as razões para a devolução e quaisquer imagens que sejam relevantes para o processo. Iremos enviar-te todas as informações necessárias para procederes à devolução.

  
  

  Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, por usar e com todas as etiquetas originais que os acompanham. Após a receção dos artigos no nosso armazém, a nossa equipa irá validar o estado dos produtos para proceder ao respetivo estorno. Não processamos estornos para produtos usados ou danificados (excepto em caso de defeito de fabrico).

  
  

  Os custos associados ao envio da devolução estão a cargo do cliente, salvo excepções descritas no website, ou na eventualidade de engano no produto enviado ou defeito de fabrico. Recomendamos que o envio da devolução seja realizado com um serviço registado, com número de rastreio, que nos permita acompanhar o processo e garantir que a encomenda foi entregue.

  
  

  Caso prefiras, poderemos proporcionar um serviço de recolha através da nossa transportadora, sendo que os custos de devolução serão posteriormente deduzidos no valor do estorno (os custos de retorno têm o mesmo valor dos custos de envio originais). Caso estejas a proceder a uma troca, iremos cobrar este valor antes de proceder ao envio do produto de substituição. Se pretenderes usufruir deste serviço, por favor indica-nos no email relativo à devolução.

  
  

  Todos os estornos são processados para o meio de pagamento utilizado no momento da compra. Por favor nota, que no caso do Paypal, poderão ser cobradas taxas adicionais por parte da plataforma.  

• Quando e como receberei o meu reembolso?
  O reembolso será processado após receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelo Departamento de Qualidade, no mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra. Dependendo do método de pagamento utilizado, os reembolsos poderão demorar até 14 dias a aparecer na tua conta.
  
  Caso tenha efetuado a sua compra através de Paypal, por favor note que poderão ser aplicadas taxas adicionais.