Pagamentos, Entregas e Devoluções

  • PAGAMENTOS

    Todos os pagamentos processados através do nosso website são 100% seguros. De momento aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, Mastercard, Paypal, Multibanco e Mbway.

     

    NOTA: Os métodos Multibanco e MB WAY apenas estão disponíveis em Portugal.

     

    Os preços apresentados incluem o valor do IVA à taxa legal Portuguesa, de 23%. 


  • IVA E QUESTÕES ALFANDEGÁRIAS

    No caso de compras realizadas fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias locais aquando da chegada da encomenda ao país de destino.

    Os custos associados a essas taxas são da responsabilidade do destinatário da encomenda. Por favor contacte a sua alfândega local para mais informações sobre as políticas e custos associados à importação.


    • CÓDIGOS PROMOCIONAIS E VOUCHERS

      Além dos períodos de saldos e promoções cujos descontos estarão claramente assinalados nas listagens e páginas de produtos, organizamos também campanhas específicas associadas a códigos promocionais e vouchers. Alguns destes códigos poderão ser partilhados publicamente no website, ao passo que outros serão exclusivos para subscritores da nossa Newsletter.


      Caso queira ficar a par das últimas novidades e receber promoções exclusivas, subscreva a nossa newsletter aqui:

    • ENTREGAS

      Neste momento apenas realizamos envios para os países listados de seguida, no entanto contamos em breve continuar a alargar o nosso serviço a novos mercados: África do Sul, Albânia, Alemanha, Arménia, Austrália, Áustria, Bélgica, Bósnia Herzegovina, Bulgária, Canadá, Chipre, Coreia do Sul, Dinamarca, Escócia, Eslovénia, Eslováquia, Estónia, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos da América, Finlândia, França, Geórgia, Grécia, Holanda, Hong Kong , Hungria, Inglaterra, Itália, Irlanda do Norte, Islândia, Israel, Japão, Kosovo, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moçambique, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Nova Zelândia, País de Gales, Polónia, Portugal, República da Irlanda, Roménia, San Marino, Sérvia, Singapura, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia.


      Para Portugal e Espanha os envios são realizados através da transportadora Correos Express, e para os restantes países através de UPS. Oferecemos 2 opções de envio: Standard (envio terrestre) para a Europa e Express (envio aéreo) para o Resto do Mundo. Os tempos estimados de entrega são:


      PORTUGAL E ESPANHA (Correos Express):

      • Express: 1 a 2 dias úteis


      EUROPA (UPS):

      • Standard: 3 a 5 dias úteis
      • Express: 1 a 2 dias úteis


      ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA (UPS):

      • Express: até 3 dias úteis


      RESTO DO MUNDO (UPS):

      • Express: 3 a 7 dias úteis


      Tentamos enviar todas as encomendas até ao dia útil seguinte, mas poderão ocorrer atrasos em épocas de elevado fluxo de encomendas, como por exemplo saldos ou promoções.


      Todas as encomendas são enviadas com registo, sendo o respetivo número de rastreio enviado por email para o cliente, no momento do despacho.  O nosso serviço de entregas não permite efetuar agendamentos, pelo que a entrega será realizada sem pré-aviso por parte da transportadora, sendo necessário garantir que se encontra alguém presente na morada de entrega. Poderá no entanto acompanhar o progresso da mesma, introduzindo número de rastreio no website da transportadora, de acordo com as instruções recebidas por email. 


      No caso de indisponibilidade de stock dos produtos adquiridos, iremos notificá-lo por email da situação e procederemos ao reembolso imediato da totalidade do valor pago. 


      Ao receber a sua encomenda, por favor verifique o estado da embalagem para garantir que não ocorreram danos durante o transporte e que a mesma não foi previamente aberta. Caso verifique eventuais danos na embalagem e/ou nos produtos, não deverá aceitar a encomenda, que nos será devolvida. Nesta situação, deverá contactar-nos de imediato para customer.service@ambitious-brand.com descrevendo a situação e, se possível, enviando um registo fotográfico do sucedido. Iremos proceder a um novo envio da sua encomenda quanto antes. 


      Consideramos que a encomenda foi entregue assim que assinar o recibo de entrega na morada acordada. 


    • CUSTOS DE ENVIO

      Os custos de envio serão automaticamente adicionados ao seu carrinho de compras no momento do checkout, ao introduzir a sua morada e selecionar o respetivo país. Estes custos poderão variar mediante a categoria e quantidade de produtos encomendados, o tipo de serviço de entrega escolhido e, claro, a sua localização.


      A nossa política de envios prevê Envios Gratuitos para os seguintes países a partir de determinados valores. Produtos em saldos não são elegíveis para envios gratuitos.


      PORTUGAL E ESPANHA:

      • Serviço Express (Correos Express)  Envio sempre Gratuito (excepto para produtos em saldos ou outras excepções devidamente assinaladas)


      UNIÃO EUROPEIA:

      • Serviço Standard (UPS)  Envio gratuito para encomendas acima de 100€
      • Serviço Express (UPS)  Envio gratuito para encomendas acima 200€


      RESTO DA EUROPA:

      • Serviço Standard (UPS)  Envio gratuito para encomendas acima de 150€
      • Serviço Express (UPS)  Envio gratuito para encomendas acima de 250€


      RESTO DO MUNDO:

      • Serviço Standard (UPS)  Envio gratuito para encomendas acima de 250€
      • Serviço Express (UPS)  Envio gratuito para encomendas acima de 350€




    • DEVOLUÇÕES E ESTORNOS

      Poderá devolver a sua encomenda até 15 dias úteis após a data de receção da mesma. Se o pretender fazer, por favor contacte-nos para o email: customer.service@ambitious-brand.com, com o assunto DEVOLUÇÃO seguido do número da encomenda. No corpo do email inclua também as razões para a devolução e quaisquer imagens que sejam relevantes para o processo. Iremos enviar-lhe todas as informações necessárias para proceder à devolução.


      Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, por usar e com todas as etiquetas originais que os acompanham. Após a receção dos artigos no nosso armazém, a nossa equipa irá validar o estado dos produtos para proceder ao respetivo estorno. Não processamos estornos para produtos usados ou danificados (excepto em caso de defeito de fabrico).


      Os custos associados ao envio da devolução estão a cargo do cliente, salvo excepções descritas no website, ou na eventualidade de engano no produto enviado ou defeito de fabrico. Recomendamos que o envio da devolução seja realizado com um serviço registado, com número de rastreio, que nos permita acompanhar o processo e garantir que a encomenda foi entregue.


      Caso prefira, poderemos proporcionar um serviço de recolha através da nossa transportadora, sendo que os custos de devolução serão posteriormente deduzidos no valor do estorno (os custos de retorno têm o mesmo valor dos custos de envio originais). Caso esteja a proceder a uma troca, iremos cobrar este valor antes de proceder ao envio do produto de substituição. Se pretender este serviço, por favor indique no email relativo à sua devolução.


      Todos os estornos são processados para o meio de pagamento utilizado no momento da compra. Por favor note, que caso utilize Paypal, poderão ser cobradas taxas adicionais por parte da plataforma.  

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